Front- en backoffice medewerker

in de regio Zoetermeer

Werkgebied:

Zoetermeer

32 Uur per week

in overleg

2-3 jaar

MBO - niveau 4

Functie

Samen met je collega’s geef jij onze klanten per telefoon of mail advies over al onze diensten. Vaak ben jij de eerste persoon waarmee een potentiële klant contact heeft. Op een werkdag ontvangen we veel belletjes, maar bellen we ook binnengekomen aanvragen over onze dienstverlening na. Het is belangrijk dat je in het klantcontact vriendelijk, communicatief en servicegericht bent. Ook vragen van collega’s komen regelmatig bij het klantcontactcenter terecht. Wanneer jij deze niet kunt beantwoorden, verwijs jij ze door naar de juiste collega. Samen zorgen jullie dat alle (potentiële) klanten en collega’s van de vestigingen goed te woord worden gestaan. Communicatie onderling is belangrijk, dus jullie zoeken gemakkelijk de verbinding met andere afdelingen. Op kantoor gaan gezelligheid en hard werken goed samen. Iedereen wil vooruit, we leren van elkaar en de lijntjes zijn kort.

Organisatie

impegno is een dynamische, jonge en informele organisatie in de geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg en specialistische begeleiding GGZ volwassenen. impegno biedt jou een inspirerende, professionele en prettige werkomgeving. We dagen je uit om jezelf via interne trainingen verder te ontwikkelen. Met jouw talenten, ideeën, initiatieven en kennis draag je samen met jouw team bij aan de missie van de organisatie en dus de goede zorg voor onze cliënten. Je krijgt veel autonomie, iets wat zeer gewaardeerd wordt door collega’s. Wij werken vanuit de volgende kernwaarden:

Toegankelijkheid: impegno is een toegankelijke zorginstelling. Toegankelijk voor de cliënt, maar niet in de laatste plaats ook voor elkaar als collega’s.

Lef en doortastendheid: impegno is een zorginstelling met lef. We doen wat nodig is en gaan vaak door, waar anderen stoppen. We hebben echte doorzetters in huis, die net een stapje verder durven te gaan.

Oprechte verbinding: impegno is in verbinding op verschillende niveaus. In verbinding met elkaar als collega’s, in verbinding met de verschillende bedrijfsonderdelen, in verbinding met de cliënt en in verbinding met ketenpartners.

Deze kernwaarden zie je terug in hoe wij ons werk doen en dat merk je in de omgang met elkaar als collega’s.

Aanbod

Natuurlijk mag je iets terugverwachten voor jouw tijd en inzet. Wij bieden jou op basis van een 36-urige werkweek onder meer:

een brutomaandsalaris dat past bij de rol, jouw kennis en ervaring;

dagen en tijden zijn in overleg. We zoeken een collega die minimaal 32 uur per week wil en kan maken;

een pensioenregeling, vakantiegeld en volledige reiskostenvergoeding (vanaf 10 km afstand);

een laptop en telefoon;

een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Samen ontdekken of deze baan past bij jouw kennis, vaardigheden en ambities? Je mag ons altijd bellen, appen of mailen. Voor deze vacature is Bart te bereiken per telefoon of app via?06 – 169 854 00. Mailen kan naar b.winkels@impegno.nl.

Al helemaal overtuigd? Dan stuur je meteen je cv en motivatiebrief toe via het sollicitatieformulier. Die bekijken we binnen 1-3 werkdagen, waarna we hopelijk een gesprek kunnen plannen. Klikt het tijdens het sollicitatiegesprek? Dan voeren we een tweede gesprek. Iedereen enthousiast? Dan worden we collega’s!

Werk je voor een werving- en selectiebureau en wil je ons helpen met het vervullen van deze vacature? Niet nodig! Het impegno-gevoel ervaar je alleen als je direct bij ons solliciteert.

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Ons ideaalplaatje ziet er verder zo uit:

enige werkervaring bij een afdeling klantenservice of in een callcenter;

je woont in de omgeving van Zoetermeer;

basiskennis van word, outlook en excel;

ervaring met een ticketsysteem (bijvoorbeeld Topdesk) is een pré.

Competenties en vaardigheden

Een hart voor de zorg. Want jij vindt het belangrijk dat cliënten alle ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Natuurlijk pak je graag de telefoon en ben je klantgericht. Helder communiceren vind je belangrijk en doe je graag.

Onze mensen

Ruim 750 collega’s staan dag in dag uit voor onze cliënten klaar. Wij stellen onze mensen graag aan je voor. Enthousiast geworden door de verhalen van onze collega’s? Bekijk dan snel onze vacatures!”

Carlos

"Als ondersteunend begeleider begeleid, stimuleer en ondersteun ik cliënten bij hulpvragen."

“De variatie in mijn werk als ondersteunend begeleider vind ik waardevol. Cliënten hebben individueel eigen zorgvragen waardoor je constant aan het schakelen bent. Op een dag meerdere cliënten kunnen helpen geeft voldoening.”

Ondersteunend begeleider

Britt Megens

"Ik wil iemand zo veel mogelijk in diens kracht zetten. Of het nu een cliënt of collega is."

“Als Regiebegeleider coach ik collega’s en ben ik de extra paar oren en ogen in hun casussen. Hierin vind ik het belangrijk om zoveel mogelijk samen te werken. Ik luister naar ideeën van collega’s, zij kennen de cliënt natuurlijk het allerbest. Lopen ze vast? Dan pakken we het samen op.”

Regiebegeleider

Meike Hendriks

"Elke dag is een nieuwe dag met uitdagingen waar ik veel van kan leren."

“Door in de praktijk ervaring op te doen leer ik over de verscheidenheid in maatschappelijke en psychische problematiek en de methodieken die hier op toegespitst zijn.”

Stagiare

Kimia Maleki Seifar

"Wij krijgen de ruimte om onszelf continu te blijven ontwikkelen door opleidingen te volgen."

“Als gezinscoach help ik gezinnen door het bieden van opvoedondersteuning bij hun thuis. We gaan ervan uit dat ouders hun kind(eren) het allerbeste kennen, ouders weten vaak heel goed wat wel en niet past bij hun kind.”

Gezinscoach, Procesbegeleider

Nanida

“De vrijheid spreekt mij aan, bijvoorbeeld door creatief te zijn in de omgang met cliënten."

“Met name de kansen die je krijgt om je te ontwikkelen vind ik erg fijn. Ik ben ook erg blij met mijn team! Want ook al ben je veel individueel op pad, je hebt je collega’s die je kunt bellen mocht je even advies of overleg willen.”

Gezinscoach, Procesbegeleider

Eveline Wagemaker

"Ik ben fan van het opleidingsaanbod van impegno, waarmee ik me kan ontwikkelen in mijn vakgebied."

Bij impegno werken we met kleine zelforganiserende teams. Ik vind het prettig dat ik vrij ben om mijn eigen agenda in te delen zoals ik dat wil en dat impegno hierin vertrouwen geeft.

Ambulant begeleider