KCC medewerker
Werkgebied:
Zoetermeer
- Uren
24-32 Uur per week
- Salaris
Min €2.715
Max €3.682
- Ervaring
Geen werkervaring vereist
- Kwalificatie
MBO - niveau 3
Functie
Samen met je collega’s geef jij onze klanten per telefoon of mail advies over al onze diensten. Vaak ben jij de eerste persoon waarmee een potentiële klant contact heeft. Op een werkdag ontvangen we veel belletjes, maar bellen we ook binnengekomen aanvragen over onze dienstverlening na. Het is belangrijk dat je in het klantcontact vriendelijk, communicatief en servicegericht bent. Ook vragen van collega’s komen regelmatig bij het klantcontactcenter terecht. Wanneer jij deze niet kunt beantwoorden, verwijs jij ze door naar de juiste collega. Samen zorgen jullie dat alle (potentiële) klanten en collega’s van de vestigingen goed te woord worden gestaan. Communicatie onderling is belangrijk, dus jullie zoeken gemakkelijk de verbinding met andere afdelingen. Op kantoor gaan gezelligheid en hard werken goed samen. Iedereen wil vooruit, we leren van elkaar en de lijntjes zijn kort.
Organisatie
impegno is een dynamische, jonge en informele organisatie in de geestelijke gezondheidszorg, jeugdzorg en specialistische begeleiding GGZ volwassenen. impegno biedt jou een inspirerende, professionele en prettige werkomgeving. We dagen je uit om jezelf via interne trainingen verder te ontwikkelen. Met jouw talenten, ideeën, initiatieven en kennis draag je samen met jouw team bij aan de missie van de organisatie en dus de goede zorg voor onze cliënten. Je krijgt veel autonomie, iets wat zeer gewaardeerd wordt door collega’s.
Wij werken vanuit de volgende kernwaarden:
• Toegankelijkheid: impegno is een toegankelijke zorginstelling. Toegankelijk voor de cliënt, maar niet in de laatste plaats ook voor elkaar als collega’s.
• Lef en doortastendheid: impegno is een zorginstelling met lef. We doen wat nodig is en gaan vaak door, waar anderen stoppen. We hebben echte doorzetters in huis, die net een stapje verder durven te gaan.
• Oprechte verbinding: impegno is in verbinding op verschillende niveaus. In verbinding met elkaar als collega’s, in verbinding met de verschillende bedrijfsonderdelen, in verbinding met de cliënt en in verbinding met ketenpartners.
Deze kernwaarden zie je terug in hoe wij ons werk doen en dat merk je in de omgang met elkaar als collega’s.
Aanbod
Natuurlijk mag je iets terugverwachten voor jouw tijd en inzet. Wij bieden jou op basis van een 36-urige werkweek onder meer:
Salariëring in overleg volgens de CAO Geestelijke Gezondheidszorg, functiegroep 40;
dagen en tijden zijn in overleg. We zoeken een collega die minimaal 24 uur per week wil en kan maken;
een pensioenregeling, vakantiegeld en volledige reiskostenvergoeding (vanaf 10 km afstand);
een laptop en telefoon;
een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
Samen ontdekken of deze baan past bij jouw kennis, vaardigheden en ambities? Je mag ons altijd bellen via 085-4834500
Al helemaal overtuigd? Dan stuur je meteen je cv en motivatiebrief toe via het sollicitatieformulier. Die bekijken we binnen 1-3 werkdagen, waarna we hopelijk een gesprek kunnen plannen. Klikt het tijdens het sollicitatiegesprek? Dan voeren we een tweede gesprek. Iedereen enthousiast? Dan worden we collega’s!
Werk je voor een werving- en selectiebureau en wil je ons helpen met het vervullen van deze vacature? Niet nodig! Het impegno-gevoel ervaar je alleen als je direct bij ons solliciteert.
Taken en verantwoordelijkheden
Het zorgdragen voor de afhandeling van inkomend- en uitgaand telefoonverkeer, mailverkeer, postverwerking ontvangen en doorverwijzen van bezoekers. Het aannemen en afhandelen van de klantvraag conform interne afspraken en procedures en uitvoeren van administratieve werkzaamheden. Tevens verwerkt het KCC vanaf januari 2024 de nieuwe aanmeldingen conform interne afspraken en nemen zij screenings af voor betreffende teams.
De deelverantwoordelijkheden van de functie:
Inkomend telefoonverkeer afhandelen (van zowel cliënten, verwijzers, collega’s etc).
In- en uitgaande post/email verwerken
Ontvangen van bezoekers
Aannemen en afhandelen van de klantvraag
Het bieden van organisatorische en administratieve ondersteuning
Verwerken van aanmeldingen
Screenings afnemen
Netjes houden van de afdeling
Attenties versturen conform attentiebeleid
Overige werkzaamheden (reserveringen, deelnemen aan Projecten)
Criteria
Ons ideaalplaatje ziet er verder zo uit:
Enige werkervaring bij een afdeling klantenservice of in een callcenter;
je woont in de omgeving van Zoetermeer;
basiskennis van word, outlook en excel;
ervaring met een ticketsysteem (bijvoorbeeld Topdesk) is een pré.
Competenties en vaardigheden
Een hart voor de zorg. Want jij vindt het belangrijk dat cliënten alle ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Natuurlijk pak je graag de telefoon en ben je klantgericht. Helder communiceren vind je belangrijk en doe je graag.
> Vacature delen
Onze mensen
Ruim 750 collega’s staan dag in dag uit voor onze cliënten klaar. Wij stellen onze mensen graag aan je voor. Enthousiast geworden door de verhalen van onze collega’s? Bekijk dan snel onze vacatures!”
"Met een outreachende stijl laten we zien niet snel op te geven en boeken we mooie resultaten"
“We zijn heel close en ondanks dat we allemaal verschillend zijn sluiten we naadloos op elkaar aan. We kunnen echt op elkaar terugvallen. We besteden bewust tijd aan elkaar door lunches in te plannen en voldoende tijd te maken voor casuïstiek en intervisie.”
"Ik ben vanaf de start betrokken en onderdeel van een projectgroep die het traject steeds verbetert"
“Ik vind het het belangrijkste dat ouders weer de nieuwe verbinding kunnen voelen als partners in ouderschap. Dat ze leren om het laatste stukje van hun relatie te dichten en terug te kijken naar wat er mis ging, zodat ze weer toe kunnen werken naar een nieuwe relatie als partners in ouderschap”
"Het multidisciplinaire team is ook heel fijn, doordat we zoveel specialismen onder één dak hebben."
“Er wordt regelmatig gevraagd of je ergens over mee wilt denken, jouw stem doet ertoe. Als je nieuwe ideeën hebt dan wordt er naar je geluisterd en kun je die bespreken met het management.”
"impegno is een fijn bedrijf, je wordt goed behandeld, aangemoedigd en impegno kijkt naar de mens"
“De sfeer binnen de teams is warm en hartelijk. Je merkt dat iedereen echt op zijn plek zit. Ik ben zelf elke week op elk van de kantoren te vinden zodat ik beschikbaar ben voor wie mij nodig heeft.”
"Het is fijn om intern met collega’s te schakelen zodat ik geen andere instantie hoef te benaderen"
“Je voelt je in ons team nooit alleen, er is altijd wel iemand om mee te denken bij moeilijke casussen of om gewoon even gezellig mee te kletsen.”
"Ik vind impegno een hele geschikte werkplek voor beginnende psychologen"
“Er is veel aandacht voor elkaar. Ik vond in mijn beginfase als psycholoog ook veel ondersteuning binnen het team. Het is heel fijn om te weten dat je collega’s hebt op wie je kunt terugvallen.”
"Het is handig dat je collega’s van andere disciplines ook ziet waardoor de lijnen kort zijn."
“Je kunt zelf bepalen hoe je een therapie inzet en zit niet echt vast aan protocollen. Je kunt zelf manieren bedenken die passen bij de cliënt, je kunt echt je ei kwijt in een traject. We werken fysiek maar ook nog steeds online wat een prettige afwisseling is.”
"Het ambulant begeleiden pas perfect bij mij, ik hou van afwisseling. Het is hier elke dag anders"
Het werken met mensen vind ik leuk maar ik vind het nog leuker om hun kwaliteit van leven nog beter te maken. Om ze bij de hand te nemen en hen te helpen eruit te klimmen, dat vind ik heel mooi om te doen.
"Bij impegno krijg je veel vrijheid en vertrouwen om zowel je functie als agenda in te richten."
We zijn de afgelopen jaren flink gegroeid en ondanks dat we een grote organisatie zijn, merk je daar lokaal weinig van. We hebben weinig lagen, de lijnen zijn kort en we zijn toegankelijk en laagdrempelig.
Soortgelijke vacatures
Kijk ook naar deze vacatures.
Als Ambulant Begeleider bij impegno ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het begeleidingstraject van (jong)volwassenen (18+) met psychische problematiek en hulpvragen op andere leefgebieden zoals financiën, huisvesting en praktische functioneren. We stimuleren onze cliënten zoveel mogelijk om zelf problemen aan te pakken in hun leven, zodat ze (weer) zelfstandig verder kunnen. De begeleiding wordt gefinancierd vanuit de gemeente, de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). impegno is een platte organisatie waarbij medewerkers de vrijheid hebben om zelf hun agenda in te delen en worden gestimuleerd om out of the box te denken. Deze functie is door de diversiteit aan hulpvragen een afwisselend en uitdagend, dus lees vooral verder als dit jou aanspreekt!
In deze functie ga je aan de slag als Ambulant begeleider binnen ons samenwerkingsverband inZet in Zoetermeer. Hier werk je binnen een multidisciplinair team samen met andere professionals van inZet. Meer informatie over inZet vind je op Home | Inzet-indewijk.
Als Ambulant Begeleider bij impegno ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het begeleidingstraject van (jong)volwassenen (18+) met psychische problematiek en hulpvragen op andere leefgebieden zoals financiën, huisvesting en praktische functioneren. We stimuleren onze cliënten zoveel mogelijk om zelf problemen aan te pakken in hun leven, zodat ze (weer) zelfstandig verder kunnen. De begeleiding wordt gefinancierd vanuit de gemeente, de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). impegno is een platte organisatie waarbij medewerkers de vrijheid hebben om zelf hun agenda in te delen en worden gestimuleerd om out of the box te denken. Deze functie is door de diversiteit aan hulpvragen een afwisselend en uitdagend, dus lees vooral verder als dit jou aanspreekt!